Как общаться по делу и без нервов

как сделать процесс взаимодействия с собеседниками взаимно приятным и результативным

Чему учит этот курс

Лучше понимать не только, что вам говорят, но и зачем вам это говорят, и кто как это говорит (методы работы с проектными ролями)
Задавать точные вопросы, благодаря которым вы быстро получите ответы (методы уличной эпистемологии/работы с аргументацией)
Вести разговор так, чтобы минимизировать конфликт (методы конфликтологии)

Записаться на курс

Какие еще задачи поможет решить курс

Удобно думать, что собеседники исполняют проектные роли в ситуации: у этих ролей есть интересы, свои предпочтения и они что-то затевают, чтобы приблизиться к желаемому ими состоянию мира. Мы разберёмся, как распознать эти проектные роли по высказываниям собеседника и учесть знание этих ролей и их интересов и предпочтений в разговоре. Это существенно сократит лишнее безрезультатное общение.

Во время общения мы обмениваемся с собеседником кучей информации и это не только содержание высказываний, но стиль/форма, интонация, мимика и жесты. Мы можем отвлекаться на несущественное или упускать что-то важное. На курсе мы проработаем метод, которым удобно быстро фокусировать своё внимание на важном, а также бесконфликтно доносить свои важные мысли до собеседника.

Нам часто важно убедить собеседника в том, что принимать нужно именно ваше решение. На курсе мы будем работать с аргументированием своих утверждений. В частности, проработаем структуру аргумента, чтобы он звучал наиболее убедительно.

Есть много причин, из-за которых мы можем кивнуть собеседнику головой "на автомате". Например, это наш руководитель, и мы даже не особо разбираемся с тем прав он или неправ, логичен или нелогичен — мы не имеем фильтров для отсеивания слабых аргументов. Но решения, основанные на слабых аргументах, потом вернутся в виде серьёзных проблем. Чтобы такого было меньше, на курсе мы будем учиться задавать вопросы особым образом, и слабые аргументы через эти вопросы не пройдут.

В последний день мы свяжем воедино все изученные техники (работы с проектными ролями, конфликтологии, уличной эпистемологии/аргументирования) и будем тренироваться выбирать для разных ситуаций разные подходящие к ним техники.

Что вы получите на курсе

Помимо ясности в голове

Решение ваших кейсов

Готовьте и приносите свои проблемы и вопросы: вы будете не только выполнять учебные упражнения для освоения теории, но и практически применять инструменты, полученные на курсе, к вашим насущным задачам.

Много практики

Цель курса — чтобы участники могли применять полученные навыки, а не просто узнали о множестве полезных техник общения. Вы сможете попробовать каждую из изученных техник и получите обратную связь от преподавателя и сокурсников.

Задел на будущее

После этого курса можно будет изучать более сложные схемы общения: пройти курс "Коллективное принятие решений" и "Как быстро договариваться в сложных ситуациях", а также курс по системному лидерству (после курса "Системный менеджмент и стратегирование").

4

занятия

1

раз в неделю

3

часа (19:30-22:30)

Программа курса

Слова и их связь с физическим миром
- Абстрактные объекты
- Метафора карты и территории
- Семантика и прагматика
- Распознавание и уточнение расплывчатых формулировок до связи с физическим миром
Анализ проектных ролей
- Интерес, предпочтение, намерение. Определение по речи
- Что легко спутать с проектной ролью, но ей не является

Коммуникация
- Понятие сигнала и шума
- Источники затрат на коммуникацию
Принципы кооперации Грайса
- Полнота
- Качество
- Релевантность
- Форма
- Речевые импликатуры
Конфликтология
- Конфликтность в общении
- 4-шаговая модель (наблюдение, ощущения, потребности/интересы, запрос)
- Применения 4-шаговой модели к себе и к собеседнику

Убеждения о мире
- Что такое убеждение и почему они на нас влияют
- Когда нужно, а когда не нужно разбирать разногласия
- Как переформулировать убеждение так, чтобы было понятно, о чём речь
- Примеры убеждений из разных сфер жизни
Уличная эпистемология — бесконфликтный способ повысить требования к качеству информации при помощи вопросов
- Более и менее надёжные методы познания
- Схема диалога. Уточняющие вопросы, исследование эпистемологии (методов познания) собеседника, проверка методов на надёжность.
- Взаимодействие с собеседником: раппорт, идеологический тест Тьюринга
Аргументация
- Структура аргумента. Решение, тезис и его анализ, важность, анализ альтернатив.
- Взвешивание аргументов. Как понять, чьи аргументы сильнее.
Что делать потом: решения и предложения на основе изложенных аргументов и ответов на вопросы
- Как сохранить лицо себе и собеседнику
- Примеры простых экспериментов. AB-тестирование

Упражнения

Применение изученных методов к учебным кейсам: участники курса попарно обсуждают, какой из методов подойдёт к какому кейсу — а потом им для проверки даётся правильный ответ с его обоснованием.
Перекрёстный коучинг: люди бьются на 3 группы, каждый воспользуется одним из трёх изученных методов (анализ проектной роли, конфликтология или уличная эпистемология/аргументация), и они рассказывают, как применить назначенный им метод к чужой реальной проблеме или вопросу.

Всё ещё не уверены насчет курса?

Присоединяйтесь к чату абитуриентов в Телеграм

в чате вы сможете задать коллегам и преподавателям интересующие вас вопросы и принять взвешенное решение

(если не получается перейти по ссылке, вы можете найти чат через поиск: @welcomeSSM)

Ведет курс
Александр Али

Сотрудник United Consulting Group, специалист по уличной эпистемологии.

Условия участия

старт группы – 20 ноября

адрес – ул. Щипок, д.11, стр.1,
офис АНО «НИСИПП»

Цена курса при ранней регистрации — 15 000 ₽ *
За 7 дней до старта цена увеличивается

17 000 ₽ *

4 занятия 1 раз в неделю по 3 часа

Записаться на курс

Хочу в группу с 20 ноября

* для юридических лиц стоимость курса повышается на 15%

Очень хотите, но не можете прийти на очный курс? Тогда присоединяйтесь онлайн!
Укажите выбранный вариант участия в окне, появившемся после клика по кнопке "Хочу в группу".

Еще не готовы прийти к нам на курс?
Тогда мы приготовили для вас кое-что полезное и даром: чек-лист по проектному анализу.

Подробнее

Что такое системное мышление

Что такое системное мышление? Есть ли такое универсальное понятие в отношении бизнеса, инженерии и менеджмента?

Системный фитнес (старт 23 ноября 2019 г.)

Курс для готовности к движению от Антона Климата

Системный подход в менеджменте и инженерии (старт 16 ноября 2019 г.)

Базовый курс "Системный подход в менеджменте и инженерии"

Системный менеджмент и стратегирование 2019 (старт 2 февраля 2020 г.)

Курс менеджмента и стратегирования от Анатолия Левенчука

Системная инженерия (старт 18 ноября 2019 г.)

Практикум по системной инженерии от Вячеслава Мизгулина

Организационные изменения и распределенное лидерство

Курс о том, как помогать стейкхолдерам не сбиваться с роли от Александра Турханова