КАКИЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ НУЖНЫ МЕНЕДЖЕРУ?

Развитие личности: формирование внутреннего стержня. По сути дела, этим занимаются все тренинги личностного роста. Как бы это не звучало парадоксальным, но они «продают» внутренний стержень и умение быть счастливым.

Внутренний стержень дает нам силу духа, ощущение, что в нашей жизни есть смысл и цель, а умение быть счастливым — быть в комфорте с собой и желание приносить счастье другим.

Для развития в этом направлении каждый сам подбирает себе философские и психологические практики, ведущие к внутренней гармонии.

Можно выделить две основных группы гуманитарных знаний и умений менеджера.

Первая группа – экономические, финансовые и юридические знания.
Эти знания входят в стандартный пакет «компетенций менеджера», который преподается в ВУЗах и на курсах повышения квалификации.

Вторая группа – методики межличностного взаимодействия.
Психологические умения и навыки (НЛП, искусство ведения переговоров, навыки публичных выступлений, ораторское и актерское мастерство), которые менеджер частично получает в ВУЗЕ, частично осваивает самостоятельно или на различных тренингах.

Знания и навыки первой и второй групп можно обобщенно назвать гуманитарным менеджментом. Это – основа основ, поэтому в нашей Школе системного менеджмента мы ее не рассматриваем.

Тем не менее, из второй группы знаний можно выделить один аспект, который является важнейшим для хорошего лидера и которым мы в Школе занимаемся в обязательном порядке – это управление командой как системой.

Управление командой как системой – способность менеджера видеть и разделять личность, роль и должность каждого специалиста в своей команде (личность – Иван Иванович Иванов, роль в команде – маркетолог, должность – главный специалист отдела).

Задачи, требующие данного навыка, каждый руководитель вынужден решать много раз в день или даже за одно совещание. Для того, чтобы решать их успешно, необходимо:

1. разделять и хорошо представлять себе интересы всех членов команды (маркетологов, инженеров, айтишников и т.д.) в отношении к системе предприятия, а также интересы каждой должности и личные интересы каждого человека;
2. грамотно и быстро разрешать любые междисциплинарные (не путать с межличностными!) конфликты.

Ключ к тому, чтобы принимать правильные решения по управлению командой – хорошее знание своей системы. А для хорошего знания своей системы как раз необходима другая группа навыков – инженерные знания и умения.

Негуманитарные, или инженерные знания и умения. В фокусе гуманитарных знаний менеджера – человек (психология, управление, взаимодействия и т.д.). В фокусе негуманитарных знаний – производимый продукт (товар, услуга); люди в этой системе рассматриваются в связи с данным продуктом.

Негуманитарные знания менеджера также можно разделить на две категории: фундаментальные знания и методология системного подхода.

Фундаментальные знания – это знания в рабочей области деятельности и смежных областях. Невозможно хорошо руководить предприятием химической отрасли, не зная хотя бы основ химии, или управлять поликлиникой, не будучи врачом. Абсолютное большинство менеджеров понимает важность данной области знаний и регулярно повышает собственную квалификацию, отслеживая последние достижения, новые технологии и общее развитие в своей отрасли.

Системный подход – это особый угол зрения, не менее важный для успешного управления, чем наличие нужного объема гуманитарных и фундаментальных знаний. Об этом более подробно далее.

Системный подход в управлении. Один из основных принципов эффективного управления – это мышление в категориях систем: нужно уметь любую деятельность, предприятие, продукт, команду и т.д. рассматривать как систему.

Такое системное мышление можно развить самостоятельно, но быстрее и проще освоить под руководством преподавателя и ментора (это как с математикой — можно самому, но это под силу лишь единицам).

В настоящее время системный подход отличается от того каким он был в прошлом веке. Сейчас, например, многие еще пытаются подойти к понятию «системы» через словарное определение («система – это множество элементов, связанных между собой в нечто целое»), тогда как в настоящее время фокус системного подхода сместился к тому, что первостепенное значение имеет то, что окружает систему и частью чего она является. То есть, если раньше нас интересовало то, что внутри системы и из чего она состоит, то сейчас сначала нужно выяснить внешнее окружение системы и именно его нужно изучить в первую очередь (прежде чем, озаботиться внутренним устройством системы).

Системный менеджер должен мыслить, как минимум, в категориях трех систем: целевой системы (продукт), обеспечивающей системы (команда) и использующей системы (клиент). При этом менеджер должен постоянно держать в голове элементы этих систем, их взаимодействия и взаимодействия самих систем между собой, а также всех заинтересованных лиц (стейкхолдеров) и их интересы в каждой из систем.

Звучит сложно? Совершенно верно, для освоения системного подхода требуется определенное время и упорство, его нельзя свести к набору простых рекомендаций.

Почему же тогда стоит тратить на это время? А вот почему: системный подход позволяет легко управлять проектами любой сложности, успешно создавать высокотехнологичные продукты и сервисы, координировать работу междисциплинарной команды и учитывать интересы всех заинтересованных сторон. Именно он позволяет создавать успешные системы и делать это быстрее, надежнее и качественнее своих конкурентов.

Многие успешные менеджеры интуитивно или сознательно практикуют системный подход, но передать этот навык другому человеку значительно сложнее, чем гуманитарные знания и умения. В нашей Школе разработана авторская методика обучения системному подходу – мы учим не столько «делать А и Б, чтобы получить В», сколько смотреть под нужным углом, чтобы увидеть систему.